Exclusão de dados
Última atualização: 19 de setembro de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo CliNiv e como parar de receber mensagens de WhatsApp enviadas pela plataforma. Ela é o canal oficial de instruções de exclusão de dados do CliNiv, produto da NivLabs (CNPJ 38.155.049/0001-96).
Quero parar de receber mensagens de WhatsApp
Responda SAIR a qualquer mensagem recebida. O pedido vale de imediato e para todas as clínicas que usam o CliNiv, e você recebe uma confirmação. Para respeitá-lo, guardamos apenas uma impressão digital irreversível (hash) do seu número — não o número em si. Manter essa marca é o que impede que você volte a receber mensagens; se mesmo assim quiser removê-la, avise no e-mail abaixo.
Quero excluir meus dados
Envie um e-mail para atendimento@cliniv.cloud com o assunto "Exclusão de dados" e informe:
- Seu nome completo.
- O e-mail ou o telefone (com DDD) que você usa ou usou no CliNiv ou que recebeu as mensagens.
- O nome da clínica em que você é ou foi paciente, se for o caso.
- O que você quer excluir: todos os seus dados ou apenas algum tipo (por exemplo, o registro das mensagens de WhatsApp).
Não envie senhas nem documentos de saúde por e-mail. Para proteger você, podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de agir.
Quem decide sobre os dados
- Se você é paciente: os seus dados de cadastro, atendimento e prontuário pertencem à clínica, que é a controladora. Nós avisamos a clínica do seu pedido e executamos a decisão dela. Você também pode falar diretamente com a clínica.
- Se você é usuário de uma clínica ou representante dela: tratamos seus dados de cadastro e de acesso como controladores e atendemos o pedido diretamente. Como a conta pertence à clínica, a exclusão pode depender do encerramento do acesso.
- Se você só visitou este site ou nos escreveu: apagamos os dados de contato que tivermos.
O que acontece depois
- Respondemos ao seu pedido em até 15 dias, confirmando o que foi feito ou explicando o que não pode ser feito e por quê.
- O que for excluído é eliminado dos sistemas ativos. Cópias de segurança podem levar algum tempo para deixar de conter esses dados, conforme o ciclo normal de rotação.
- Alguns dados podem ser mantidos, bloqueados e sem uso para outras finalidades, pelo prazo exigido em lei — por exemplo, prontuários, com prazos definidos em lei e em normas dos conselhos profissionais, e registros fiscais e de cobrança.
- Apagar a conversa no seu WhatsApp não apaga o registro guardado no CliNiv, e o contrário também vale. A Meta trata os dados que estão no aplicativo conforme a política dela.
Seus outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, anonimização, portabilidade e informações sobre o compartilhamento dos seus dados. Detalhes na Política de privacidade. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).